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1月份广西旅游质量公报出炉 越南游购物成投诉焦点
  南宁新闻网-南宁晚报讯(记者 ?#36234;?#29618;)如今,越南成为广西游客最青睐的旅游目的地之一。然而,记者昨日从自治区旅游质量监?#28966;?#29702;所了解到,1月广西旅游服务质量公报出炉,越南游购物问题突出成为投诉焦点。
 
  1月全区旅游市场总体平?#21462;⒂行潁?#26080;较大旅游服务质量投诉。其中,越南游购物问题突出成为投诉焦点。1月份越南游投诉18件,占全区总投诉的34%,其中购物问题投诉15件,占全区购物投诉的75%。
 
  其中,越南游购物问题包括以“老乡”之名欺宰游客、?#31185;然?#35825;导购物、擅自增加购物环节、以假充真(如假珠宝、假沉香、假药等)、退换货难、退货收取高达30%的?#20013;?#36153;?#21462;?/span>
 
  同时,旅游景区管理服务水平有待提高。游客投诉个别景区存在购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备因维修或损坏无法游玩、门票优惠政策落实不到位、工作人员态度差等问题。
 
  另外,游客?#20174;?#20854;他问题较多。其中较突出的有网上预订旅游因故取消行程后的退费问题,其他?#20174;?#36739;多的包括涉及游客人身?#23433;?#20135;安全的问题,如财物丢失损坏、食物中毒、?#29615;?#30142;病?#21462;?/span>
 
  ■数字说话
 
  67.9%
 
  在接到的投诉中,关于旅行社投诉36件,占67.9%。其中,投诉旅行社安排购物存在问题的20件,占旅行社投诉量的55.6%;投诉越南旅游购物问题的15件,占购物投诉的75%。
 
  在接到的投诉中,非旅行社投诉的17件,占32.1%。其中,投诉景区的12件,占非旅行社投诉量的70.6%。
 
  5∶4
 
  在接到的投诉中,国内游30件,占56.6%;出境游23件,占43.4%。
 
  53件
 
  在接到的投诉中,北海市18件、桂?#36136;?2件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、贺州市2件、贵港市1件,其他各市为零投诉。
 
 

 
(责编:杨丽娜)

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